Bij Motorwinkel.nl streven we naar 100% klanttevredenheid. Mocht een product onverhoopt niet aan je verwachtingen voldoen, dan bieden wij een helder en eerlijk retourproces. Zo weet je precies waar je aan toe bent.

1. Retourneren & Bedenktijd

Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na annulering heb je nogmaals 14 dagen om het product retour te sturen.

Voorwaarden voor een volledige vergoeding:

Om het volledige aankoopbedrag terug te ontvangen, is het essentieel dat het product in originele staat en ongeopende verpakking wordt geretourneerd.

  • Geopende verpakking: Indien het artikel uit de verpakking is gehaald, brengen wij een 10% restocking fee in rekening voor de technische controle en herverpakking.
  • Software & Electronica: Zodra een elektronisch artikel wordt ingeschakeld, wordt dit geregistreerd in de software. Dergelijke artikelen kunnen daarna niet meer worden geretourneerd.
  • Maatwerk: Elektrische fietsen, steps en Onewheels worden per bestelling geassembleerd en zijn daarom uitgesloten van het herroepingsrecht.

Specifieke merkvoorwaarden:

Voor een aantal exclusieve merken en technische onderdelen gelden afwijkende voorwaarden vanwege de complexiteit en waardevastheid:

  • Kaoko, RD Moto & SW-Motech: Bij retour binnen 14 dagen wordt 75% van het aankoopbedrag vergoed.
  • Motorspecifieke/Exclusieve onderdelen: Indien de verzegeling/verpakking is verbroken, bedraagt de vergoeding maximaal 50%.

Let op: Bepaalde hygiรซne-gevoelige of technische producten kunnen niet worden geretourneerd. Dit geldt onder andere voor merken als Beeline, Cardo, Oakley en communicatiesystemen van HJC en Schuberth.

2. Hoe meld ik een retour aan?

  1. Meld je retour aan via onze klantenservice.
  2. Verpak het artikel zorgvuldig (bij voorkeur in de originele verzenddoos).
  3. Verstuur het pakket via een betrouwbare vervoerder (wij adviseren UPS, DHL of PostNL). De verzendkosten voor de retourzending zijn voor eigen rekening.

Retouradres: Motorwinkel.nl T.a.v. Afdeling Retouren Johan van Hasseltweg 12A 1022WV, Amsterdam

3. Garantie & Service

Wij staan achter de kwaliteit van onze producten. Je profiteert standaard van 2 jaar Europese fabrieksgarantie op fabricagefouten.

  • Slijtageonderdelen: Voor ritsen, knopen en klittenband geldt een coulanceperiode van 6 maanden.
  • Accuโ€™s: Op batterijen en accu’s zit een fabrieksgarantie van 6 maanden.
  • Onderhoud elektrische fietsen: Om aanspraak te maken op garantie, dient je e-bike binnen de eerste 3 maanden een (kosteloze) servicebeurt bij ons te hebben gehad.
  • Fluo kleuren: Houd er rekening mee dat fluorescerende kleuren gevoeliger zijn voor UV-straling; verkleuring valt buiten de garantie.

Carry-in Garantie

Onze garantie werkt op basis van ‘Carry-in’. Dit betekent dat je het defecte artikel bij ons aanlevert (of opstuurt). Wij dragen vervolgens de kosten voor de retourzending van het gerepareerde product naar jou.

4. Annuleringen & Beschadigingen

  • Bestelling annuleren: Dit kan kosteloos zolang de verwerking nog niet is gestart. Bij pre-orders of reeds geassembleerde items rekenen wij 10% annuleringskosten.
  • Transportschade: Inspecteer je pakket direct bij ontvangst. Is de doos zichtbaar beschadigd? Weiger het pakket aan de deur of maak direct foto’s (vรณรณr het openen) en neem contact op met onze klantenservice.

5. Aanbetaling Motoren

Bij de aanschaf van een motorfiets bieden wij de mogelijkheid tot een aanbetaling van 10%. Het restant betaal je eenvoudig bij aflevering of afhalen. Annuleren kan tot 24 uur na de bestelling; daarna wordt de aanbetaling definitief gereserveerd voor de voorraadreservering.

Vragen? Onze experts staan voor je klaar. Neem gerust contact met ons op voor persoonlijk advies.